CUSTOMER POLICY お客様へのお願い

カスタマーハラスメントに対する基本方針と安心・安全なサービス提供について

はじめに

いつもガロをご利用いただき、誠にありがとうございます。
私たちは、ご来店いただくすべてのお客様に心地よい空間と、確かな技術、丁寧なサービスを提供することを大切にしています。
また、お客様が安心して過ごせる環境と同様に、スタッフが安心して働ける環境づくりにも取り組んでいます。
お客様からいただくご意見・ご要望やご指摘は、サービス向上のための貴重なお声として、これからも真摯に受け止めてまいります。
お客様とスタッフが互いを尊重し、良好な信頼関係を築いていくために、株式会社ガロでは以下の方針を定めています。

1. カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社では、お客様からのご要求の内容や、その伝え方・行動が社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの就業環境を害する行為を「カスタマーハラスメント」としています。
お客様からの正当なご意見やご要望には、これまでどおり誠実に対応してまいります。
一方で、スタッフの尊厳や安全を損なう行為に対しては、スタッフ個人に対応を委ねることなく、会社として毅然と対応いたします。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為を、カスタマーハラスメントに該当し得るものと考えています。
【身体的な攻撃・威圧的な言動】
・暴行、物を投げる、壊すなどの身体的な攻撃
・スタッフに対する暴言、大声、侮辱、脅迫的な言動、威圧的な態度
【過度な要求・謝罪の強要】
・正当な理由のない、または社会通念上相当な範囲を超える返金・値引き・無料お直し等の要求
・土下座など、社会通念上相当な範囲を超える謝罪の強要
【無断撮影・SNS等での誹謗中傷】
・店内での許可のない写真・動画撮影、およびスタッフや他のお客様のプライバシーを侵害する画像・動画の公開
・SNS・口コミサイト等における、スタッフ個人への誹謗中傷、脅迫、個人情報の無断公開などの行為
※サービスに関する率直なご意見やご感想、事実に基づく口コミの投稿を制限するものではありません。お客様からのお声は、サービスの改善につながる大切なものとして受け止めてまいります。 【スタッフに対するハラスメント行為】
・スタッフへのつきまとい、執拗な連絡先の要求
・私的な交際の強要や、性的な言動、不適切な身体接触などのハラスメント行為
【その他の迷惑行為】
・他のお客様の安全や快適なご利用を著しく妨げる行為
・スタッフの業務や円滑な店舗運営を著しく妨げる行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。行為の内容や状況に応じて総合的に判断いたします。
※サービス内容に関する正当なご指摘・ご要望や、障害の特性等により配慮が必要な場合のご相談は、カスタマーハラスメントには当たりません。お気軽にスタッフまでお申し付けください。

3. カスタマーハラスメントへの対応について

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社はスタッフの安全と就業環境を守るため、組織として適切に対応いたします。
状況や行為の程度に応じて、以下の対応をとらせていただく場合がございます。
・該当する行為の中止のお願い
・当日の施術のお断り（施術途中の中止を含みます）
・今後のご来店・ご予約のお断り
・必要に応じた警察への通報・相談、弁護士等への相談、および法的措置
なお、正当な苦情のお申し出や、事実に基づく否定的な評価のみを理由に、ご利用をお断りすることはありません。
スタッフ個人に対応を委ねることなく、必要に応じて店舗責任者および会社が対応いたします。

4. お直しについてのご案内

万が一、仕上がりについて気になる点がございましたら、まずは施術を担当した店舗へご相談ください。
当社では、以下の基準にて無料のお直しを承っております。
【無料お直しの受付条件】
・ご連絡： 施術日から7日以内
・ご来店： 施術日から14日以内
・対応回数： 原則1回
施術内容や仕上がりの状態を確認し、当初の施術内容に対するお直しについて、原則として無料で対応いたします。
【無料お直しの対象外となる場合】
お客様ご自身によるカット・カラー等の施術、ご自宅でのお手入れ、時間の経過による自然な色落ちや変化など、当社の施術に起因しない場合は、無料お直しの対象外となることがございます。
なお、仕上がりに関するご相談については、個別の状況を確認し、適切に対応いたします。
また、お客様のご希望によるスタイル変更や、当初の施術内容と異なる追加施術については、別途料金が発生する場合がございます。
【返金・補償について】
仕上がりに関するご相談については、原則としてお直しによる対応を基本としております。
ただし、当社の施術に起因してお客様の頭髪・頭皮・お肌等にトラブルや損害が生じた場合など、法令に基づき当社が責任を負う場合には、返金・補償等を含めて適切に対応いたします。
※上記の無料お直しの受付期間や回数、対象外となる場合についての定めは、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。

5. お客様へのお願い

私たちが大切にしているのは、お客様とスタッフの間に築かれる信頼関係です。
お客様が安心してご希望やお悩みを相談できること。
スタッフが安心して技術とサービスに向き合えること。
そして、お互いを尊重しながら、気持ちよく過ごせる場所であること。
その環境を守ることが、長く通い続けていただけるサロンづくりにつながると考えています。
これからも、より良い技術とサービスの提供に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社ガロ
制定日：2026年10月1日